科技频道新氧承压:半年连失两大核心高管 医美乱象一直难以杜绝

科技频道 2020-05-2252未知admin

  原标题:新氧承压:半年连失两大核心高管 医美乱象一直难以杜绝

  作者:龚进辉

  最近,互联网医美平台新氧发生高管变动,来了个商业产品中心副总裁,走了个COO。COO刘逍因个人原因离职,加上去年10月底CMO胡冠中离职,新氧不到半年连失两个CXO级别核心高管,而且是在上市一年内发生,放在整个互联网行业都并不多见。

  关于员工或高管离职,马云曾一针见血地指出,原因很多,两点最真实:一是钱没给到位;二是心委屈了。刘逍、胡冠中因待遇不如预期而离职的可能性较低,所以他们离职的原因不离十是心委屈了。这种委屈倒不是有人给他们穿小鞋,更多是出于对现状和前景的忧虑,但似乎又无可奈何。

  去年5月,新氧顶着“互联网医美第一股”的登陆纳斯达克,但高光时刻仅持续短短2个月,便陷入一场巨大的信任危机。此后其日子一直不好过,在内忧外患夹击之下自救、突围。

  去年7月,新京报披露了新氧平台上存在一系列乱象:医美机构线上低价引流,却拒用户验药;医美机构线下私售违禁药;假日记案例分项目、是否独家标价;线上代运营可“医生问答”;模特模拟“术中恢复过程”以假乱真等。

  对此,新氧回应称,第一时间对涉事机构进行下架,并对相关账户和日记进行封禁,未来医美日记将上线人脸识别技术,进一步提升平台审核能力。据我观察,这番回应暂时平息质疑,负面并未进一步蔓延,但绝不代表新氧从此可以放松。

  在我看来,新氧最好的回应是落实整改,而不是敷衍了事,只是嘴上说说而已,等先避过这阵风头再说。但事与愿违,时隔半年,日报记者调查发现,新氧平台上乱象依然难以杜绝,仍存在大量涉嫌违规的项目和违禁药品,日记短评造假、代运营灰产盛行等“”不但未铲除,反而愈演愈烈。

  令人的是,去年12月底,新氧举办“2019第五届新氧亚太医美行业盛典暨颁典礼”,竟然自诩为“医美界奥斯卡”,高喊出“重构医美行业规范”的响亮口。其中,入选新氧“2019年度十大眼部名院”的美莱医疗美容,被曝出曾遭6次行政处罚,以及卷入多起有关医疗的法律诉讼。

  此等斑斑的医疗机构竟然能被评优,新氧平台脱不了干系,其悄然向商家推出“优享拍”“优量通”等竞价排名和政策,科技频道被调侃为“医美版百度”。在排名、引流机制推动下,美莱医疗美容这种屡次违规、诉讼不断的机构,在新氧“品质机构榜单”名列前茅也就见怪不怪。

  由此可见,科技频道新氧整改迟迟不到位,能力有限是一方面,比如黑产伪造美丽日记是整个医美互联网行业的公敌,注定要打一场持久战,但更多是态度不端正的问题,即在利益面前,整改流于形式,或者平台在利益下沦为乱象滋生的温床,这无疑是一种战略短视之举。

  除了愈发严峻的内忧之外,新氧面临的外患也不少,主要来自监管趋严和巨头进攻两方面。

  先说监管趋严,随着国家逐步加强对医美行业的监管,全行业正面临新的挑战。去年11月,国家卫健委要求各地对非疗美容等突出问题开展“回头看”,将医疗美容纳入国家监督抽查和8部门联合开展的医疗乱象专项整治。

  随着监管政策明确要整治医疗美容行业乱象,矛头直指医美平台的过度宣传与泛滥。新氧作为互联网医美头部平台,面临的监管压力可想而知,无形中使其本就低迷的股价雪上加霜。

  一个实锤便是,去年8月27日,科技频道上海市市场监督管理局召开医疗专题培训会,联合上海市卫健委等部门整顿医美市场,直接触动行业神经,受此影响,两天后新氧股价应声跌去1/3,同一天其发布Q2财报,财报亮眼却又经历股价大跌,连续几天徘徊在低位。

  再说巨头进攻,新氧带火了互联网医美之后,一大批玩家争相涌入,导致这一赛道变得拥挤不堪。既有悦美、更美等垂直类互联网医美平台虎视眈眈,有钱有资源的阿里、京东、美团到来更令其压力山大,阿里健康联姻医美企业艾尔建、京东与悦美达成独家战略合作,美团医美与瑞蓝、华熙生物、艾尔建等共同成立医美行业“正品联盟”。

  互联网巨头不仅有流量、资本优势,技术和成熟的管理体系也是一绝,它们强势入场,对用户的吸引力未必会输给重度垂直的新氧,给其带来不小的压力,加上医美行业本身获客就很难,且周期较长、留存率不理想,势必导致新氧获客成本增加。

  可以预见的是,面对诸多劲敌,未来新氧营销费用只会有增无减,而互联网巨头对其造成的冲击,将不仅仅反映在获客成本增加上,还会连带影响营收增长,行业护城河并不太深的新氧能否招架得住,要打一个大大的问。

  在这个看脸的年代,没人会怀疑颜值经济前景一片。近年来,医美行业的确呈现稳步增长的态势,但每一次都是对消费者信任的一次消耗,如何医美市场由来已久的乱象,成为摆在新氧等所有玩家的共同难题。而政策监管越来越严,给医美行业增添了更多不确定性,未来两三年可能陷入低谷期。

  对于身处漩涡的新氧而言,当务之急是为求美者建立一道信任屏障,就看其愿不愿意短期利益,全面正视并大力整治乱象,而不是一边声称加强措施一边却一再“打脸”。需要指出的是,如今新氧已成立整整7年,能否净化行业风气、重振消费信心,直接关乎其平稳度过“七年之痒”。

  考虑到医美行业有原罪,在颜值经济愈发盛行的当下,新氧们更需要守住底线和初心,消除乱象、堵住漏洞。只有这样,才能稳住医美行业向好的基本面,所有玩家才有机会充分享受市场红利,在这一朝阳产业分得一杯羹。

  

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